Webサイト改善コンサルとは？問い合わせが増えない5つの原因を切り分ける
Webサイトを作ったのに問い合わせが増えない、広告やSEOで流入はあるのに資料請求につながらない、フォームまで来ているはずなのに完了数が伸びない。こうした時に検討されるのが、Webサイト改善コンサル（Webサイト改善コンサルティング）です。
Webサイト改善コンサルとは、Webサイトから問い合わせや資料請求を増やすために、現状分析から改善優先度・実行計画・検証方法までを設計する支援です。見た目をきれいにするだけの支援ではありません。ファーストビュー、導線、CTA、フォーム、事例、料金説明、計測、問い合わせ後の営業対応まで見ながら、どこで見込み客が止まっているかを整理します。
改善では、まず数字で入口と離脱を確認します。Search Consoleの検索パフォーマンスレポートで検索流入の入口を確認し、GA4のキーイベント（コンバージョン）計測でサイト内行動と問い合わせを見ます。広告流入がある場合は、Google広告のコンバージョントラッキングの設定も欠かせません。数字を見ずにデザインだけを変えると、改善したのかどうかを==判断できなくなります==。
最初に見るべきなのは、サイトの見た目ではなく、流入から問い合わせ・商談までのどこで見込み客が止まっているかです。依頼すべきか迷う時は、問い合わせが増えない原因をどう切り分けるか、制作会社や広告代理店との違いは何か、初回相談前に準備するデータは何かを順に確認すると判断しやすくなります。
この記事でわかること
- Webサイト改善コンサルの支援範囲と費用の目安
- 問い合わせが増えない5つの原因の切り分け方
- CVRと問い合わせ導線の見直し方
- 内製で直すか外部へ相談するかの判断軸
- 無料相談前に準備しておく数字
Webサイト改善コンサルとは何か
Webサイト改善コンサルとは、Webサイトから問い合わせや資料請求を増やすために、現状分析、課題整理、改善優先度、実行計画、検証方法を設計する支援です。単にデザインを変えるのではなく、訪問者がどこから来て、どのページを見て、どの導線で離脱し、なぜ問い合わせに至らないのかを確認します。
支援範囲は会社によって異なります。アクセス解析や改善提案までの会社もあれば、LPやフォームの構成、広告流入、SEOコンテンツ、サイト内導線、計測設定まで見る会社もあります。大切なのは、自社が困っている箇所と支援範囲が合っているかです。
| 支援領域 | 主な内容 | 見直す目的 |
|---|---|---|
| 現状分析 | GA4、Search Console、広告データ確認 | どこで落ちているか把握する |
| 導線改善 | CTA、ナビ、関連リンク、フォーム誘導 | 問い合わせまで進みやすくする |
| ページ改善 | ファーストビュー、訴求、事例、料金説明 | 読者の不安を減らす |
| フォーム改善 | 入力項目、確認画面、完了後対応 | 離脱を減らす |
| 計測改善 | CV設定、イベント、広告CV | 改善結果を判断する |
| 実行管理 | 優先順位、担当、期限、検証 | 施策を止めない |
Webコンサルティング全体の中でも、この記事はWebサイト改善とCVR、問い合わせ導線に絞って解説します。導入を検討する企業でよくあるのは、==CVが増えない原因が流入なのか、ページ訴求なのか、フォームなのか分からない==という状態です。まず、その原因を5つに分けて考えると整理しやすくなります。
この記事もおすすめ｜Webサイト改善コンサルティングを相談すべき5つのケースと選び方｜サイト全体の導線を確認した後、個別のケースで相談すべきか迷う場合の判断に役立ちます。｜
問い合わせが増えない5つの原因
問い合わせが増えない原因は、サイト全体を見ないと分かりません。アクセスが足りない場合もあれば、ページの訴求が弱い場合もあります。CTAが目立たない、フォームが長い、問い合わせ後の営業対応が遅い、そもそもターゲットと訴求が合っていないこともあります。
そこで、問い合わせが増えない原因を、見込み客が進む順番に沿って5つに分けて考えます。問い合わせ数は1つの数字ではなく、この5段階の掛け算で決まるため、どこか一つだけを直しても、別の段階で止まっていれば成果は伸びません。これは、LOadsが支援の現場で最初に確認している切り分けの順番です。
| 原因 | どの段階でこぼれるか | 主な見直し箇所 |
|---|---|---|
| ①流入が足りない | サイトに人が来ていない | SEO、広告、SNS、指名検索 |
| ②ファーストビューで離脱 | 来ても訴求が刺さらない | 見出し、導入、信頼材料 |
| ③CTAで止まる | 次の行動が分からない | CTA文言、配置、種類 |
| ④フォームで離脱 | 入力負荷や不安が大きい | 項目数、必須項目、補足説明 |
| ⑤営業接続で失注 | 問い合わせても商談化しない | 返信速度、ヒアリング、CRM |
この切り分けをせずにボタンの色やデザインだけを変えても、改善は限定的です。たとえば、③CTAだけを直しても①流入が細ければ問い合わせ総数は動きません。==どの段階でこぼれているかを数字で特定==してから、直す順番を決めます。
現場では、④フォームと⑤営業接続が見落とされがちです。フォーム到達率は高いのに完了率が低い、問い合わせは来るのに返信が翌営業日になっていて商談化しない、というケースは少なくありません。BtoBでは、CVRだけでなく商談化率まで含めて見ることが、改善を事業成果に結びつける前提になります。
すでに外部支援を受けているのに成果が出ない場合は、契約範囲、レポート、実行体制まで含めて確認してください。原因が①〜⑤のどこにあるかを支援側と共有できていないと、施策がかみ合わないことがあります。
CVRは分母と分子を分けて考える
CVRは、コンバージョン数をセッション数や訪問数で割った指標です。ただし、CVRだけを見ても、何を直すべきかは分かりません。CVRが低い原因は、流入の質、ページ内容、CTA、フォーム、計測設定のどこかにあります。
たとえば、広告から来たユーザーのCVRが低い場合は、広告文とLPの訴求がずれている可能性があります。SEO流入のCVRが低い場合は、検索意図とページ内容が合っていない可能性があります。フォーム到達率は高いのに完了率が低い場合は、入力項目や不安解消が課題です。同じ「CVRが低い」でも、分母（流入）と分子（CV）のどちらに原因があるかで打ち手は変わります。
CVRの目安は業種や流入元で大きく変わります。Ruler AnalyticsのConversion Benchmark Reportでも、CVRは業種と流入元によって差が大きいことが、業種別・流入元別の集計として示されています。BtoBの問い合わせCVRは一般に1〜3%程度に収まることが多いとされますが、自社のCVRは平均値との比較だけで判断せず、==流入元・フォーム完了・商談化率を分けて見る==ことが欠かせません。
| 指標 | 見る意味 | 改善候補 |
|---|---|---|
| セッション数 | そもそも人が来ているか | SEO、広告、SNS、指名検索 |
| CTAクリック率 | 次の行動が押されているか | CTA文言、配置、導線 |
| フォーム到達率 | 問い合わせ意思があるか | CTA、ページ構成、訴求 |
| フォーム完了率 | 入力で離脱していないか | 項目数、補足、エラー表示 |
| 問い合わせの質 | 商談につながるか | 事例、料金、対象者明示 |
| 商談化率 | 営業へつながるか | 返信速度、ヒアリング、CRM |
Webサイト改善では、CVRの数字を上げることだけを目的にしない方がよいです。問い合わせ数が増えても、商談化しない問い合わせばかりなら事業成果にはつながりません。BtoBでは、CVRだけでなく、商談化率や受注単価も合わせて見ます。そもそも自社の主コンバージョンを問い合わせに置くのか、資料請求や購入に置くのかで直す場所が変わるため、主CV地点から逆算して導線を決める考え方を先に確認しておくと、改善対象を選び違えません。
ワンポイントアドバイス: CVR改善は、まず「どの段階で一番こぼれているか」を数字で特定します。フォーム到達率が高く完了率だけ低いなら、入力負荷の解消が最優先です。
CVRの先にある商談・受注まで指標を分けて設計したい場合は、KPIの階層を先に決めておくと、改善の優先順位を判断しやすくなります。
CTAとフォームを見直す
問い合わせ導線で特に重要なのが、CTAとフォームです。CTAとは、資料請求、無料相談、問い合わせ、診断、見積もり依頼など、読者に取ってほしい行動への導線です。CTAが見つけにくい、文言が曖昧、ページ内容と合っていない場合、見込み客は次の行動に進めません。
フォームも同じです。入力項目が多すぎる、必須項目が多い、送信後に何が起きるか分からない、個人情報の扱いが不安、スマートフォンで入力しにくいといった理由で離脱が起きます。
| 見直し項目 | 確認すること |
|---|---|
| CTA文言 | 何を相談できるか分かるか |
| CTA配置 | 読者の判断タイミングに合っているか |
| CTA種類 | 問い合わせ、資料請求、診断が分かれているか |
| フォーム項目 | 最低限の入力に絞れているか |
| 不安解消 | 返信目安、費用、対応範囲が見えるか |
| 完了後対応 | 自動返信や営業対応が整っているか |
CTAは、ページの最後に一つ置けばよいものではありません。読者が「相談してよいかも」と思うタイミングで自然に置きます。課題を理解した直後、比較表を見た直後、事例を読んだ直後、料金や支援範囲を確認した直後など、判断が進む場所に配置するのがポイントです。
フォーム改善では、入力完了率だけでなく問い合わせの質も見ます。項目を減らしすぎると、完了数は増えても商談化しない問い合わせが増えることがあります。==CVRと営業品質は同時に見る==のが大切です。
ECのチェックアウト調査ではありますが、Baymard Instituteは2025年更新の集計（50件の調査の平均）で平均カート離脱率を70.22%とし、離脱理由の一つに「複雑すぎる・長すぎるチェックアウト」を挙げています。BtoBの問い合わせフォームでも、入力負荷や送信後の不安が強いと、相談意欲があっても完了前に止まりやすくなります。
ワンポイントアドバイス: CTAは数よりも文脈です。課題を理解した直後は軽い相談導線、判断表の直後は無料相談、まとめ直後は現状サイトを見ながら相談できる導線に分けます。
制作会社・広告代理店・SEO会社との違い
Webサイト改善コンサルは、Web制作会社、広告代理店、SEO会社と重なる部分があります。ただし、目的は少し違います。制作会社はデザインや実装、広告代理店は配信運用、SEO会社は検索流入改善に強い傾向があります。Webサイト改善コンサルは、それらを問い合わせ導線やCVRの観点で横断して見る支援です。
どれを選ぶべきかは、課題によって変わります。サイトのデザインや実装が古いなら制作会社、広告の配信改善が中心なら広告代理店、検索流入が弱いならSEO会社、複数領域が絡んで原因が分からないなら改善コンサルが向いています。相談先を決める前に原因の当たりをつけたい場合は、ホームページの成果が出ない原因を4層に分けて診断する手順をたどると、どの領域の会社に聞くべきかが絞れます。
| 相談先 | 得意なこと | 注意点 |
|---|---|---|
| Web制作会社 | デザイン、実装、CMS改修 | 集客や計測が別範囲の場合がある |
| 広告代理店 | 広告配信、媒体改善 | LPやフォーム改善が別範囲の場合がある |
| SEO会社 | 検索流入、コンテンツ、内部改善 | CVRや営業接続が弱い場合がある |
| 改善コンサル | 課題整理、導線、KPI、優先順位 | 実装範囲を確認する必要がある |
会社選びに進む場合は、提案力、実行力、データ活用、改善サイクルを見ながら、自社の課題に合う支援先を選ぶことが大切です。「安いから」ではなく「①〜⑤のどの原因を直せるか」で選ぶと、依頼後のミスマッチを減らせます。
この記事もおすすめ｜Webコンサルティング会社の選び方に迷ったら5つの基準で同条件に並べる｜提案力・実行力・データで見極める｜比較検討段階に進んだ読者が、会社選定の基準を分けて確認できます。｜
内製で直すか外部へ相談するか
Webサイト改善は、すべて外部へ任せる必要はありません。CTA文言の変更、フォーム項目の見直し、導線の追加、事例ページへのリンク追加などは、社内で対応できる場合もあります。一方で、原因が複数領域にまたがる、GA4やSearch Consoleを見ても判断できない、広告やSEOやLPが分断されている場合は、外部相談が向いています。
判断のポイントは、課題を特定できているか、実行担当がいるか、検証できるかです。課題が分かっていて、社内で修正と検証ができるなら内製で進められます。課題が分からない、数字が読めない、施策の優先順位が決められないなら、外部支援を検討する価値があります。
| 状態 | 判断 | 理由 |
|---|---|---|
| 改善箇所が明確 | 内製でもよい | 実装と検証に集中できる |
| CTAやフォームだけ直したい | 内製または制作会社 | 範囲が限定されている |
| GA4を見ても原因不明 | 外部相談向き | 分析と仮説が必要 |
| 広告もSEOも実施中 | 外部相談向き | チャネル横断で見る必要がある |
| 営業接続まで見たい | 外部相談向き | Webと営業の両方を整理する |
| 社内実行担当がいない | 条件確認が必要 | 提案だけでは進まない |
外部相談する場合でも、実装を誰が行うかは確認してください。改善提案だけなのか、デザインや実装まで含むのか、別会社と連携するのかで進み方が変わります。提案だけを受けて実行できないと、==費用をかけても改善は止まります==。外部支援が向いている企業と、先に社内整理すべき企業を分けて考えると、不要な契約を避けやすくなります。
費用と支援範囲の目安
Webサイト改善コンサルの費用は、支援範囲によって変わります。分析と改善提案だけなのか、デザインや実装も含むのか、GA4設定や広告CV設定まで行うのか、月次の改善会議があるのかで、必要な費用は変わります。
以下は、支援形態ごとの一般的な費用感の目安です。金額は各社で幅があり、契約前に必ず見積もりで確認してください。実績や調査値ではなく、支援範囲を比較するための目安として掲載しています。
| 支援形態 | 費用の目安 | 含まれる主な範囲 |
|---|---|---|
| スポット診断（1回） | 5〜15万円程度 | 現状分析、課題整理、改善提案書 |
| 月額コンサル（分析・提案中心） | 月10〜30万円程度 | 定例会議、改善優先度、レポート |
| コンサル＋実装 | 月30〜80万円程度 | 上記＋デザイン、実装、計測設定 |
見積もりでは、何に費用がかかっているのかを確認してください。調査、分析、改善案、ワイヤー作成、デザイン、実装、計測設定、検証、レポート、定例会議が同じ月額に含まれているのか、別途見積なのかを分ける必要があります。
| 費用項目 | 確認すること |
|---|---|
| 初期診断 | GA4、Search Console、広告、フォームを確認するか |
| 改善提案 | 優先順位と実行条件まで出るか |
| デザイン | ワイヤー、デザイン、修正回数 |
| 実装 | CMS修正、タグ設定、フォーム修正 |
| 計測 | CV設定、イベント、広告CV連携 |
| 定例会議 | 検証結果と次施策を決めるか |
費用を比較する時は、金額だけでなく、問い合わせ改善に必要な範囲が含まれているかを見てください。安くても分析だけで実装が別費用だと、社内で動かせない場合は成果につながりにくくなります。
ワンポイントアドバイス: 見積もりは月額だけで比べないでください。分析、実装、計測、検証会議のどこまで入るかを分けると、安い提案ほど社内工数が増えるケースを見抜けます。
相談前に準備する数字
Webサイト改善コンサルへ相談する前に、現状の数字を整理しておくと、初回相談の精度が上がります。完璧なレポートは不要ですが、どこで詰まっているかを見られる情報があると、改善優先度を判断しやすくなります。
最低限、月間セッション数、主要流入元、問い合わせ数、フォーム到達数、フォーム完了率、広告費、広告CV、主要ページ、問い合わせ後の商談化率を確認してください。数字が取れていない場合は、まず計測設定が最初の改善対象になります。
| 準備する数字 | 使い道 |
|---|---|
| 月間セッション数 | 流入不足かCVR不足かを見る |
| 主要流入元 | SEO、広告、SNS、指名検索を分ける |
| 問い合わせ数 | 目標との差分を見る |
| CTAクリック | 導線が押されているかを見る |
| フォーム到達・完了 | 入力前後の離脱を見る |
| 広告費とCV | 費用対効果を見る |
| 商談化率 | 問い合わせの質を見る |
相談前チェック
- GA4を確認できる
- Search Consoleを確認できる
- 問い合わせ数が分かる
- フォーム離脱を見られる
- 商談化率を確認できる
これらの数字が手元にあると、①流入から⑤営業接続までのどこがボトルネックかを、初回相談の場で一緒に特定できます。問い合わせが増えない原因を、サイトの導線、フォーム、計測、営業接続まで含めて整理したい場合は、Webコンサルティングサービスの概要をご確認ください。現状サイトと数字をもとに、改善優先度を一緒に確認できます。
よくある質問
Q. Webサイト改善コンサルとは何ですか？
Webサイトから問い合わせや資料請求を増やすために、現状分析、導線改善、CTAやフォーム改善、計測設定、改善優先度、検証方法を整理する支援です。デザインだけでなく、流入から問い合わせ・商談までの流れを見直します。
Q. CVRが低い時は何から見直すべきですか？
まず、流入の質、CTAクリック、フォーム到達、フォーム完了、問い合わせ後の商談化を分けて見ます。CVRだけを見るのではなく、①流入〜⑤営業接続のどの段階で離脱しているかを特定することが先です。
Q. Web制作会社と何が違いますか？
Web制作会社はデザインや実装に強い一方、Webサイト改善コンサルは、問い合わせ導線、KPI、計測、改善優先度を横断して見る支援です。ただし会社によって範囲が違うため、実装まで含まれるかは確認が必要です。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
支援範囲によって変わります。分析・提案中心のスポット診断で1回5〜15万円程度、月額の分析・提案コンサルで月10〜30万円程度、実装まで含めると月30〜80万円程度が一つの目安です。金額は各社で幅があるため、契約前に見積もりで範囲を確認してください。
Q. どのくらいの期間で成果を判断すべきですか？
改善内容によります。CTAやフォーム改善は比較的短期間で反応を見やすい一方、SEO流入やコンテンツ改善は数か月単位で見る必要があります。最初に検証期間と見る指標を決めてください。
Q. 相談前に何を準備すればよいですか？
GA4、Search Console、広告管理画面、問い合わせ件数、フォーム到達数、フォーム完了率、商談化率、主要ページのURL、現在の課題を準備すると相談しやすくなります。数字が取れていない場合は、計測整備から相談できます。
まとめ
Webサイト改善コンサルは、サイトの見た目を変えるだけの支援ではありません。①流入、②ファーストビュー、③CTA、④フォーム、⑤営業接続を分けて確認し、どこで見込み客が止まっているかを整理する支援です。
問い合わせが増えない時は、CVRだけを見るのではなく、この5段階のどこでこぼれているかを数字で特定してください。数字が取れていない場合は、改善施策より先に計測整備が必要です。
大切なのは、ボタンやデザインを感覚で変えることではなく、==問い合わせまでの導線を数字で見て、直す順番を決めること==です。自社で直せる範囲と外部相談すべき範囲を分けると、無駄な制作や広告費を減らしやすくなります。
Webサイトから問い合わせが増えない原因を整理し、CVRや導線を見直したい場合は、Webコンサルティングサービスの概要をご確認ください。現状サイトと数字をもとに、改善優先度を一緒に確認できます。
参考にした公式情報
- Google検索セントラル SEOスターターガイド - 検索流入の入口を整える基本の考え方を確認しました。
- Search Console 検索パフォーマンス レポート - 検索流入とクエリの確認に使用しました。
- GA4 キーイベント（コンバージョン）について - サイト内行動とコンバージョン計測の考え方を確認しました。
- Google広告 コンバージョン測定について - 広告経由CVの計測設定の考え方を確認しました。
- Google検索セントラル 有用性の高いコンテンツの作成 - 読者本位のコンテンツ設計の考え方を確認しました。
- Ruler Analytics Conversion Benchmark Report - B2BサイトのCVR目安と流入元別CVRの考え方を確認しました。
- Baymard Institute Cart Abandonment Rate Statistics - フォームやチェックアウト離脱を考える補助データとして確認しました。
