デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い｜使い分けを解説
デジタルマーケティング Webマーケティング 違いを調べると、「Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部」と説明されることが多いです。この答え自体は大きく外れていません。ただ、企業担当者が本当に知りたいのは、用語の上下関係だけではないはずです。
実務で迷いやすいのは、SEO、広告、SNS、LP、フォーム、GA4、Search Console、CRM、営業接点をどこまで同じ計画で見るべきかです。Webサイト内の流入とCV改善で十分なのか、営業や既存顧客データまで含めて設計すべきなのかで、必要な体制も予算も変わります。
AI検索で短く確認する読者は、「Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部か」「どちらを優先すべきか」「自社はどこまでやるべきか」を知りたい状態です。まずは、施策名ではなく、責任範囲、計測単位、相談タイミングの3つで分けると判断しやすくなります。
この記事でわかること
- Webとデジタルの範囲の違い
- 自社に合う施策範囲の決め方
- KPIと計測単位を分ける方法
- CRMや営業接点まで含める判断
- 外部相談前に整理する項目
デジタルマーケティング Webマーケティング 違いでまず押さえる結論
結論から言うと、Webマーケティングはデジタルマーケティングの中に含まれる施策範囲です。Webマーケティングは、主にWebサイトを中心に、検索、広告、SNS、LP、フォーム、問い合わせまでの改善を扱います。デジタルマーケティングは、それに加えてCRM、MA、アプリ、メール、店舗、展示会、営業接点、既存顧客データまで含めて、顧客との接点全体を設計します。
ただし、すべての会社が最初からデジタル全体を扱う必要はありません。問い合わせを増やしたい段階なら、Webマーケティングの範囲に集中したほうが早いことがあります。既存顧客の育成、営業との連携、LTV改善、展示会後のフォローまで扱うなら、デジタルマーケティングとして設計したほうが自然です。
この検索意図は、Webマーケティングとデジタルマーケティングの定義を知りたいだけではありません。費用や支援範囲、失敗例、判断基準、実務手順、相談へ進む前のチェックリストまで確認し、次にどの施策へ着手するかを決めたい読者が多いです。定義、検索意図、実務手順を同じ流れで見ることが、用語だけで終わらせないポイントです。
| 比較項目 | Webマーケティング | デジタルマーケティング |
|---|---|---|
| 中心範囲 | Webサイト、広告、SEO、SNS、LP、フォーム | Webに加えてCRM、営業、店舗、アプリ、既存顧客接点 |
| 主な目的 | 流入、CV、問い合わせ、資料請求 | 顧客接点全体の最適化、商談化、LTV改善 |
| 見る数字 | 表示、クリック、CVR、CPA、フォーム完了 | Web指標に加えて商談化率、受注単価、継続率、顧客データ |
| 担当範囲 | マーケ、広告、SEO、制作 | マーケ、営業、CS、情報システム、経営企画 |
| 向く状態 | サイトから問い合わせを増やしたい | 複数接点をつなげて売上まで見たい |
==用語の正解よりも、自社の責任範囲と計測単位を合わせることが重要です。== Webマーケティングとデジタルマーケティングの違いを知る目的は、社内で「誰が、どこまで、どの数字を見るか」を決めることにあります。
対象範囲・チャネルの一番大きな違い
両者の一番大きな違いは、対象範囲・チャネルの広さです。Webマーケティングは、Webサイトに来てもらい、問い合わせや資料請求へ進んでもらうための施策を中心にします。SEO、Web広告、SNS、LP、フォーム、CTA、アクセス解析などが主な施策です。
一方で、デジタルマーケティングは、Webサイトの前後にある顧客接点まで含めます。たとえば、展示会で名刺交換した見込み客へのメール配信、営業が商談した後のCRM記録、アプリの利用状況、既存顧客へのアップセル施策などです。Webサイトだけでは見えない接点も同じ顧客体験として扱うのが、デジタルマーケティングの考え方です。
| チャネル | Web範囲で見る場合 | デジタル全体で見る場合 |
|---|---|---|
| SEO | 検索流入とCVへの貢献を見る | 検索後の商談化や顧客育成まで見る |
| 広告 | クリック、CV、CPAを見る | CRMや営業結果とつないで投資判断する |
| SNS | 認知、流入、指名検索を見る | 顧客コミュニティや既存接点にも広げる |
| メール | 資料DL後のフォロー程度 | MAやCRMと連携して育成を設計する |
| 展示会・営業 | Web側の補足情報として扱う | 顧客接点の1つとしてデータ連携する |
GoogleのSEOスターター ガイドでは、ユーザーを念頭に置き、見つけやすく閲覧しやすいサイトにする考え方が示されています。これはWebマーケティングの基本です。ただし、検索から来た人が商談になったか、既存顧客化したかまで見るなら、Webサイト外の情報も必要になります。
検索上位の一般的な説明は、対象チャネル、施策例、カスタマージャーニーの説明が中心で、用語理解には強い傾向があります。そこから実務に落とすには、Webマーケティングの主な施策と特徴、デジタルマーケティングの主な施策と特徴、カスタマージャーニー上での役割の違い、導入ステップ、自社に合う施策を選ぶポイントまで並べて見る必要があります。
Webマーケティングとは何かを先に確認したい場合は、Webマーケティングとは？ が近い内容です。
SEO・広告・SNS・CRMを同じ改善計画で見る
Webマーケティングとデジタルマーケティングの違いは、施策を別々に見るか、同じ改善計画で見るかにも表れます。SEOは検索からの接点を作り、広告は短期的な流入を作り、SNSは認知や関心を作り、CRMは商談化や既存顧客との関係を支えます。
Web範囲だけで十分な場合は、SEO、広告、SNSからサイトへ流入させ、LPやフォームでCVを増やす設計で進められます。デジタル全体で見る場合は、CV後の商談化、失注理由、再アプローチ、既存顧客の継続まで含めます。施策の役割を分けながら、最終的には同じKPIへつなぐことが重要です。
| 施策 | Webマーケティングでの役割 | デジタルマーケティングでの役割 |
|---|---|---|
| SEO | 検索流入、記事改善、サービスページ誘導 | 検索行動から顧客理解を深める |
| 広告 | 短期流入、CV獲得、CPA管理 | 商談化率や受注単価まで含めて投資判断する |
| SNS | 認知、再訪、指名検索のきっかけ | コミュニティ、顧客接点、既存顧客フォローへ広げる |
| CRM | Web範囲では補助的に扱う | 見込み客育成、商談履歴、LTV改善の中心になる |
| LP・フォーム | CVR改善、問い合わせ獲得 | 顧客データ取得と営業連携の入口になる |
Google アナリティクスのキーイベントについてでは、ビジネスの成果にとって重要なアクションを測定し、そのアクションまでのチャネルの貢献度を評価できる考え方が説明されています。Web範囲でもデジタル全体でも、まずは問い合わせ、資料DL、商談予約などのキーイベントを決めることが出発点です。
Web広告を使う場合は、Google広告のコンバージョン測定についても確認しておくと、キャンペーン、広告グループ、広告、キーワードごとの成果を見やすくなります。広告単体の成果だけでなく、LPやCRMとのつながりまで見ると、Webとデジタルの境界が実務上の判断に変わります。
Webサイト中心で十分なケース
Webサイト中心で十分なケースは、問い合わせや資料請求までの導線が主な課題になっている場合です。たとえば、検索流入が少ない、広告から来た人がフォームまで進まない、サービスページのCTAが弱い、フォーム入力で離脱している。このような状態では、まずWebマーケティングの範囲で改善したほうが早いです。
Web範囲で見るべき状態は、次のように整理できます。
判断ポイント
- 目的が問い合わせや資料請求の増加である
- サイトやLPのCVRがまだ低い
- GA4とSearch Consoleで改善箇所を追える
- CRMや営業データとの連携がまだ不要
- 社内の制作・広告・SEO担当で改善できる
| 状態 | 優先する施策 | 見る数字 |
|---|---|---|
| 検索流入が少ない | SEO、記事改善、内部リンク | 表示回数、クリック、順位 |
| 広告流入が弱い | 広告文、キーワード、LP連携 | CTR、CV、CPA |
| LPで離脱する | ファーストビュー、CTA、事例 | CVR、CTAクリック |
| フォーム完了が少ない | 入力項目、補足説明、導線 | フォーム到達、完了率 |
| 問い合わせ後の質が不明 | フォーム項目、営業確認 | 有効商談率 |
Webマーケティングで成果が出ない場合は、施策範囲を広げる前に、サイトの導線を直すほうが効果的なことがあります。広告、SEO、SNSを増やしても、LPやフォームが弱ければCVRは上がりません。
サイト導線の改善は、Webマーケティングサイトの作り方 が近い論点です。
CRM・営業・オフライン接点まで含めるケース
デジタルマーケティングとして扱うべきケースは、Webサイトだけでは成果判断ができない場合です。たとえば、問い合わせ数はあるが商談化率が低い、展示会やセミナーのリードも同じ営業チームが追っている、メールやCRMで育成してから受注する、既存顧客の追加受注が重要。
この状態では、Web指標だけで施策を評価すると判断を誤ります。
CRMや営業接点まで含めると、見るべき数字が変わります。CV数だけでなく、商談化率、受注単価、検討期間、失注理由、LTV、既存顧客への接触履歴まで見ます。Webで獲得したリードが売上まで進んだかを確認するには、マーケティングと営業のデータ接続が必要です。
| 含める接点 | 見る理由 | 注意点 |
|---|---|---|
| CRM | 商談化率、失注理由、受注見込みを把握する | 入力ルールが揃っていないと判断しにくい |
| MA・メール | 資料DL後の育成を見る | 配信だけでなく反応後の行動を見る |
| 展示会・セミナー | オフライン接点からの商談化を見る | Web流入と同じ評価軸にしすぎない |
| 既存顧客データ | 継続、追加提案、LTVを見る | 個人情報や同意の管理が必要になる |
| 営業接点 | 有効商談と受注の質を見る | マーケ側へ結果が戻る仕組みを作る |
顧客データやCRM情報を扱う場合は、法務や個人情報保護の確認も必要です。個人情報保護委員会の個人情報保護法ガイドライン通則編は、事業者が個人情報の適正な取扱いを確保するための指針として公開されています。マーケティング施策で顧客情報を連携する時は、取得目的、利用範囲、社内管理、外部ツールとの接続を確認してください。
Google広告の拡張コンバージョンについてでは、ファーストパーティのコンバージョンデータをハッシュ化し、プライバシーに配慮した方法で測定を補完する機能が説明されています。デジタル全体で計測精度を上げる場合も、データ利用とプライバシー配慮は切り離せません。
問い合わせ・資料請求・商談へ接点を集める
Webマーケティングでもデジタルマーケティングでも、最終的には問い合わせ、資料請求、商談へ接点を集める必要があります。違いは、その接点をどこまで広く設計するかです。Web範囲では、検索や広告からLPへ入り、フォーム完了までを主に見ます。デジタル全体では、SNS、メール、展示会、営業接点、CRMも含めて、同じ顧客がどの経路で進んだかを見ます。
導線設計では、入口ごとに別々のKPIを置きすぎないことが大切です。SEOは表示回数、広告はCPA、SNSは反応数、メールは開封率だけで見ると、最終的にどれが商談に効いたか分かりません。入口別の数字と、共通のCV地点をセットで見ると、優先順位が決めやすくなります。
| 入口 | Web範囲の見方 | デジタル全体の見方 |
|---|---|---|
| 検索 | SEO記事やサービスページへの流入 | 検索後の資料DL、商談化、失注理由 |
| 広告 | LPクリック、CV、CPA | 商談単価、受注見込み、CRM連携 |
| SNS | 認知、流入、再訪 | コミュニティ、既存顧客、紹介接点 |
| メール | 資料DL後の追客 | ナーチャリング、商談復帰、LTV |
| 営業 | Web側では補助情報 | 顧客接点の中心としてマーケと接続 |
問い合わせや資料請求の導線が弱いままCRMを導入しても、蓄積されるデータが少なくなります。反対に、WebからのCVは多いのに商談化しない場合は、Web範囲だけでは原因を見切れません。ここで初めて、デジタルマーケティングとして営業接点まで含める意味が出てきます。
この章の判断は、相談前のチェックリストにも直結します。資料請求、相談、見積もり、セミナー申込などのCTAを同じ成果として扱うのか、商談化や受注まで分けるのかで、Web範囲とデジタル全体の境界が変わります。
GA4・広告・SEOデータで計測単位をそろえる
Web範囲かデジタル全体かを判断するには、計測単位をそろえる必要があります。GA4ではキーイベント、広告ではコンバージョン、Search Consoleでは検索クエリやクリック、CRMではリードや商談が中心になります。名前が違うだけでなく、同じ成果を測っているとは限らない点に注意してください。
| ツール・データ | 主に見えること | そろえるべき単位 |
|---|---|---|
| GA4 | サイト内行動、イベント、キーイベント | 問い合わせ、資料DL、商談予約 |
| Search Console | 検索クエリ、表示回数、CTR、順位 | 検索流入からCVへ進んだページ |
| 広告管理画面 | クリック、CV、CPA、広告費 | 広告CVと実商談の対応 |
| CRM | 商談化、失注理由、受注見込み | リードID、会社名、CV地点 |
| 営業管理 | 商談状況、受注単価、継続見込み | マーケ起点リードの質 |
GA4や広告データを見ても、CRM側の商談結果が戻ってこないと、デジタル全体の判断はできません。逆に、CRMの入力が不安定な状態でデジタルマーケティングを広げても、分析の土台が揃いません。まずはWeb範囲でキーイベントと広告CVを整え、次にCRMと営業結果を接続する順番が現実的です。
KPIの具体的な設計は、Webマーケティングの効果測定 で深掘りできます。
BtoB/BtoC・単価・検討期間で優先施策を決める
どちらを優先すべきかは、BtoBかBtoCか、商材単価、検討期間、CV地点で変わります。低単価で購入までが短い商材なら、広告、LP、購入導線をWeb範囲で高速に改善するほうが向いています。高単価で検討期間が長い商材なら、資料DL、メール、営業接点、CRMまで含めたデジタル全体の設計が必要になりやすいです。
BtoB/BtoC別の線引き、CRMやオフライン接点を含める判断、Web担当とデジタル担当の分担は、用語理解だけでは決まりません。予算規模別の現実的な着手順まで落とし込むと、まずWebでCV地点を整えるのか、最初からCRMや営業接点を含めるのかが見えやすくなります。
| 事業タイプ | 優先しやすい範囲 | 理由 |
|---|---|---|
| BtoB高単価 | デジタルマーケティング | 商談化、営業接点、検討期間が重要 |
| BtoB低単価 | Web中心から開始 | 問い合わせと資料DLの改善が先 |
| BtoC高単価 | WebとCRMの連携 | 比較検討、再訪、相談導線が重要 |
| BtoC低単価 | Webマーケティング | 広告、LP、購入導線を短期改善しやすい |
| 既存顧客比率が高い | デジタル全体 | 継続、追加購入、LTVを見たい |
費用・支援範囲もこの判断に連動します。Web範囲なら、SEO、広告、LP改善、フォーム改善、GA4確認から始められます。デジタル全体なら、CRM設計、営業連携、MA、データ連携、個人情報管理まで含まれるため、関係者が増えます。
私の実務見解として、最初から大きなデジタルマーケティング構想を作るより、まずWebサイト中心でCV地点と計測を整えたほうが進みやすい会社は多いです。商談化率やLTVまで見たい段階になってから、CRMや営業接点へ広げるほうが、社内合意を取りやすくなります。
この記事もおすすめ｜Webマーケティングのメリット・デメリットと導入前チェック6条件｜施策範囲を広げる前に、導入判断の軸となる効果と注意点を整理しておけます。｜
Web担当とデジタル担当の責任範囲を分ける
Web担当とデジタル担当の違いは、担当する媒体名ではなく、責任を持つ成果の範囲です。Web担当は、サイト流入、ページ改善、フォーム完了、広告やSEOの改善を担うことが多いです。デジタル担当は、Webに加えて、CRM、MA、営業接点、既存顧客データ、商談化率、LTVまで見ることがあります。
| 役割 | 主な責任範囲 | 連携すべき相手 |
|---|---|---|
| Web担当 | SEO、広告、LP、フォーム、GA4 | 制作、広告、SEO、営業 |
| デジタル担当 | CRM、MA、営業接点、顧客データ | 営業、CS、情シス、法務 |
| 制作担当 | サイト更新、LP修正、CTA改善 | Web担当、広告担当 |
| 営業担当 | 商談化、失注理由、受注見込み | マーケ、CRM管理者 |
| 経営・事業責任者 | 予算、優先順位、KGI | マーケ、営業、財務 |
責任範囲が曖昧だと、レポートだけが増えて改善が止まります。広告担当はCPAを見て、Web担当はCVRを見て、営業は商談化率を見ているのに、誰も全体の優先順位を決めていない状態です。==施策範囲を決めることは、担当者を責めるためではなく、次に誰が何を直すかを決めるためです。
==
体制づくりや将来性を考える時も、肩書きだけで判断しないほうが安全です。Webマーケターとして始めても、CRMや営業連携まで扱えばデジタルマーケティング寄りになります。反対に、デジタルマーケティングという名前でも、実務がサイト改善だけならWebマーケティングの範囲です。
将来性やキャリア、体制づくりへの影響を考える時は、担当名ではなく扱う接点で見ます。Web担当とデジタル担当の分担を明確にすると、広告、SEO、制作、CRM、営業のどこで改善が止まっているかを社内で説明しやすくなります。
Web範囲で十分かデジタル全体で見直すか
Web範囲で十分か、デジタル全体で見直すかは、現在の課題で決めます。サイト流入やCVRが弱いなら、Web範囲で改善を進めます。広告やSEOのCVは取れているのに商談化しないなら、CRMや営業接点との連携を追加します。複数チャネルと既存顧客データを同じ計画で見たいなら、デジタル全体で設計します。
| 状態 | 判断 | 次のアクション |
|---|---|---|
| 流入やCVが足りない | Web範囲で十分 | SEO、広告、LP、フォームを直す |
| CVはあるが商談化しない | 連携追加 | CRM、営業基準、フォーム項目を見直す |
| 展示会や営業接点も多い | デジタル全体 | 接点ごとのデータとCV地点を統合する |
| 既存顧客売上が重要 | デジタル全体 | メール、CRM、LTVを設計する |
| 担当者が兼務で止まる | 外部相談も検討 | 診断範囲と実装範囲を切り分ける |
自社の集客施策をWeb範囲で見るべきか、デジタル全体で見直すべきか迷う場合は、まずCV地点、計測環境、社内実行体制を整理してください。広告・SEO・サイト改善・CRMの優先順位が曖昧なまま外部に相談すると、提案範囲が広がりすぎることがあります。
支援会社へ相談する段階では、Webマーケティング会社の選び方 が参考になります。運用を外部へ任せる範囲は、Webマーケティング運用代行で依頼できること で確認できます。
外部相談前のチェックリスト
外部相談前には、Web範囲で相談したいのか、デジタル全体で相談したいのかを決めておくと話が早くなります。完璧な資料は不要ですが、CV地点、LP、計測、CRM連携、月次改善体制を整理しておくと、提案内容を比較しやすくなります。
相談前チェック
- 相談目的が問い合わせ増加か商談化改善かを決めた
- 主要LPとフォームURLを整理した
- GA4、広告、Search Consoleの権限を確認した
- CRMや営業データを連携できるか確認した
- 月次で誰が改善を実装するか決めた
| 確認項目 | Web範囲の相談 | デジタル全体の相談 |
|---|---|---|
| CV地点 | 問い合わせ、資料DL、フォーム完了 | 商談化、受注、既存顧客接点 |
| LP・サイト | CTA、フォーム、サービスページ | CRMや営業資料との整合 |
| 計測 | GA4、広告CV、Search Console | CRM、MA、営業結果との接続 |
| 月次改善 | SEO、広告、LP修正 | 営業・CS・法務も含む改善会議 |
| 外注範囲 | 制作、広告、SEO、分析 | データ連携、CRM設計、体制整備 |
現在の施策範囲と計測状況を共有して次の改善点を確認するなら、最初に「どこまでを同じ改善計画に含めたいか」を書き出してください。Web範囲で十分な相談なのか、CRMや営業接点まで含める相談なのかで、必要な支援会社も変わります。
よくある質問
Q. Webマーケティングとデジタルマーケティングの違いは何ですか？
Webマーケティングは、Webサイトを中心にSEO、広告、SNS、LP、フォーム、問い合わせまでを改善する範囲です。デジタルマーケティングは、Webに加えてCRM、営業接点、アプリ、メール、オフライン接点、既存顧客データまで含めて設計する範囲です。
Q. どちらを先に始めるべきですか？
問い合わせや資料請求を増やしたい段階なら、Webマーケティングから始めるのが現実的です。商談化率、LTV、既存顧客接点まで見たい場合は、デジタルマーケティングとして設計する必要があります。
Q. 費用はどちらが高くなりやすいですか？
一般的には、デジタルマーケティングのほうが関係者やツール連携が増えるため、費用と社内工数が大きくなりやすいです。ただし、Web範囲でも広告費や制作費を多く使う場合は、費用が大きくなることがあります。
Q. 自社だけで進められますか？
Web範囲の改善なら、社内に制作、広告、SEO、分析の担当者がいれば進められます。CRMや営業接点まで含める場合は、マーケ、営業、情報システム、法務などの連携が必要になるため、外部支援を入れたほうが進めやすいことがあります。
Q. 代理店や支援会社に何を依頼すればよいですか？
Web範囲なら、SEO、広告、LP改善、GA4確認、フォーム改善を依頼できます。デジタル全体なら、CRM連携、商談化率の分析、MA設計、営業接点の整理、データ利用ルールの確認まで相談範囲に入ります。
まとめ
Webマーケティングとデジタルマーケティングの違いは、Webがデジタル全体の一部という上下関係だけではありません。実務では、Webサイト中心で流入とCVを改善するのか、CRM、営業、オフライン接点、既存顧客データまで含めて改善するのかが重要です。
==判断の軸は、施策名ではなく、責任範囲、計測単位、相談タイミングです。== 問い合わせや資料請求が課題ならWeb範囲から始め、商談化率やLTVまで見たいならデジタル全体へ広げます。最初から広げすぎると、関係者が増えすぎて改善が進まないこともあります。
まずは、主要LP、CV地点、GA4、広告CV、Search Console、CRMの有無、営業結果の戻り方を整理してください。そこまで見えれば、Web範囲で十分なのか、デジタルマーケティングとして全体設計すべきなのかを判断しやすくなります。
参考にした公式情報
- Google 公式 SEO スターター ガイド: Webサイトを見つけやすく閲覧しやすくする考え方の確認に使用しました。
- Google アナリティクス ヘルプ「キーイベントについて」: ビジネス上重要なアクションとチャネル貢献の考え方の確認に使用しました。
- Google 広告ヘルプ「コンバージョン測定について」: 広告の成果計測とCVデータ確認の説明に使用しました。
- Google 広告ヘルプ「拡張コンバージョンについて」: ファーストパーティデータとプライバシー配慮を伴う測定補完の確認に使用しました。
- 個人情報保護委員会「個人情報保護法ガイドライン通則編」: 顧客データやCRM連携を扱う際の基本的な確認先として使用しました。
